Preguntas Frecuentes InCassa
Ventas
¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA?
¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA?
El tiempo de entrega varía dependiendo de la categoría:
- Accesorios de Cocina. 7 días HÁBILES
- Base para Cama. 35 días HÁBILES
- Buffeteros y Vitrinas. 35 – 40 días HÁBILES
- Cantinas y Barras. 35 – 40 días HÁBILES
- Centros de Entretenimiento. 35 – 40 días HÁBILES
- Clósets y Guardarropas. 35 días HÁBILES
- Cocinas Diseñadas para Estufa. 35 días HÁBILES
- Cocinas Diseñadas para Parrilla. 35 días HÁBILES
- Colchones. 7 – 10 días HÁBILES
- Comedores y Desayunadores. 45 – 50 días HÁBILES
- Libreros. 35 – 40 días HÁBILES
- Mesas de Centro. 35 – 40 días HÁBILES
- Muebles de Cocina. 35 días HÁBILES
- Muebles de Oficina. 35 – 40 días HÁBILES
- Muebles Infantiles. 35 días HÁBILES
- Muebles para Baño. 35 días HÁBILES
- Promociones. 7 – 10 días HÁBILES
- Recámaras. 35 – 40 días HÁBILES
- Salas, Sillones y Sofá Cama. 35 – 40 días HÁBILES
- Tocadores Sueltos, Cajoneras y Zapateras. 35 – 40 días HÁBILES
* Los tiempos aquí mencionados son estimados y están sujetos a cambio. Para conocer la fecha exacta de su pedido deberá corroborarlo en su orden de comprade
¿TENGO QUE DAR ANTICIPO PARA MI PEDIDO?
¿TENGO QUE DAR ANTICIPO PARA MI PEDIDO?
En este momento debido a la contingencia COVID-19, solo estamos tomando pedidos que inician al menos con el 25% de anticipo.
¿ES POSIBLE QUE DESPUÉS DE GENERAR MI PEDIDO EN LINEA O EN TIENDA FÍSICA ME CONTACTEN PARA RECTIFICAR ALGÚN DETALLE DE MI PEDIDO?
¿ES POSIBLE QUE DESPUÉS DE GENERAR MI PEDIDO EN LINEA O EN TIENDA FÍSICA ME CONTACTEN PARA RECTIFICAR ALGÚN DETALLE DE MI PEDIDO?
SI, es posible que después de confirmar tu pedido, y antes de enviarte tu orden de compra por correo, nosotros te contactemos vía telefónica o a través de WhatsApp. Aún y cuando en tu contrato estén plasmadas todas las características, si existiera alguna duda por parte de nuestra planta de producción o quisiéramos confirmar alguna característica de tu pedido, te contactaremos por los medios antes mencionados para ultimar todos los detalles. Cuando tu confirmas estos términos nos autorizas poder contactarte para rectificar características de tu pedido, coordinar los detalles de tu entrega, etc.
¿CÓMO FUNCIONAN LAS NOTAS DE MI PEDIDO?
¿CÓMO FUNCIONAN LAS NOTAS DE MI PEDIDO?
Las notas y observaciones que tu colocas al momento de generar tu pedido (ya sea dentro del carrito de nuestro sitio web o en tiendas físicas) tienen que ser evaluadas por nuestro departamento de ventas especializadas y fabricación. Todas tus peticiones son muy importantes para nosotros, sin embargo tienen que ser revisadas con detalle ya que no en todos los casos es posible cumplir con ellas, incluso aún cuando hayan sido aceptadas por tu asesor de ventas al momento de generar tu pedido. Es frecuente que muchas de las peticiones de los consumidores se contraponen con nuestros términos y condiciones, de tal forma que con mucho gusto te platicamos que el apartado de notas es un campo abierto para que lo utilices con libertad y nos platiques preferencias respecto a las características de tu pedido y también acerca de la entrega, solo por favor no pierdas de vista que están sujetas a revisión y nuestra empresa no está comprometida a cumplir con todas las peticiones hasta no ser revisadas.
Una vez que las peticiones han sido valoradas, aprobadas y plasmadas por escrito en tu orden de compra, entonces nos apegaremos y responsabilizaremos por cumplir con todas y cada una de las características acordadas.
¿QUÉ SUCEDE SI YA PAGUÉ MI ANTICIPO Y DESPUÉS DESEO CANCELAR?
¿QUÉ SUCEDE SI YA PAGUÉ MI ANTICIPO Y DESPUÉS DESEO CANCELAR?
Con el anticipo nosotros buscamos darle total seriedad y eliminar el riesgo de cancelaciones. Si por alguna razón (cualquiera que sea) tuvieras que hacerlo, tendríamos que tomar el importe completo de tu anticipo como una penalización por la inversión que hemos hecho en tiempo, materiales y gestiones administrativas.
¿EXISTE POSIBILIDAD DE QUE LA EMPRESA PUEDA CANCELAR MI PEDIDO?
¿EXISTE POSIBILIDAD DE QUE LA EMPRESA PUEDA CANCELAR MI PEDIDO?
Nuestra empresa se reserva el derecho de poder cancelar cualquier pedido según su criterio privado y durante cualquier momento del proceso de este. Si esto sucediera no te preocupes, te notificaremos acerca de la cancelación y reembolsaremos el 100% del valor de tu anticipo el mismo día.
¿CÓMO PUEDO ESTAR TRANQUILO DE QUE ESTOY REALIZANDO UNA BUENA COMPRA Y QUE ADEMÁS ES SEGURA?
¿CÓMO PUEDO ESTAR TRANQUILO DE QUE ESTOY REALIZANDO UNA BUENA COMPRA Y QUE ADEMÁS ES SEGURA?
La confianza realmente nosotros la depositamos hacia nuestros clientes, ya que somos la única tienda en México que acepta el pago contra entrega. Tu compra está protegida ya que tendrás la tranquilidad que tu mueble llegara justo como lo solicitaste, en perfecto estado y cumpliendo todas las normas de control de calidad.
¿CÓMO REALIZO MI COMPRA?
¿CÓMO REALIZO MI COMPRA?
Es muy sencillo existen 2 formas de generar tu pedido: ➖ Pagando tu pedido competo en línea a través de nuestro sitio web. ➖ Pagando 25% de anticipo y el resto en la entrega.
¿CÓMO PERSONALIZO MI PEDIDO SI LO HAGO A TRAVÉS DEL CARRITO DE COMPRAS?
¿CÓMO PERSONALIZO MI PEDIDO SI LO HAGO A TRAVÉS DEL CARRITO DE COMPRAS?
Puedes utilizar el área: NOTAS DE MI PEDIDO cuando llenes el formulario, o bien podemos verificarlo vía telefónica.
¿CÓMO PUEDO ESTAR SEGURO RESPECTO A LA CALIDAD DE LOS MUEBLES?
¿CÓMO PUEDO ESTAR SEGURO RESPECTO A LA CALIDAD DE LOS MUEBLES?
Todos los procesos de fabricación y materiales son de primera. Nosotros comprendemos que el interés de ver nuestros muebles físicamente es por el tema de la calidad, por tal motivo les ofrecemos la comodidad de pagar en el momento de la entrega para que tengan la seguridad que todos nuestros muebles son de CALIDAD y cumplen con lo prometido.
¿LOS PRODUCTOS SON TAL COMO SE MUESTRAN EN CATÁLOGO?
¿LOS PRODUCTOS SON TAL COMO SE MUESTRAN EN CATÁLOGO?
Todos los procesos de fabricación y materiales son de primera. Nosotros comprendemos que el interés de ver nuestros muebles físicamente es por el tema de la calidad, por tal motivo les ofrecemos la comodidad de pagar en el momento de la entrega para que tengan la seguridad que todos nuestros muebles son de CALIDAD y cumplen con lo prometido.
¿LOS MUESTRARIOS DE COLORES, ACABADOS DE PINTURA, CUBIERTAS DE FORMICA Y TELAS SON EXACTAMENTE IGUALES A LO QUE VOY A RECIBIR?
¿LOS MUESTRARIOS DE COLORES, ACABADOS DE PINTURA, CUBIERTAS DE FORMICA Y TELAS SON EXACTAMENTE IGUALES A LO QUE VOY A RECIBIR?
Pueden existir algunas variaciones. Hay factores como la resolución de tu PC, tablet y celular que pueden mostrar en diferentes tonalidades los muestrarios. También la exposición a la luz con la que fueron fotografiados nuestros productos. Incluso si conociste el muestrario físico en nuestro piso de exhibición, pueden llegar a existir variaciones por la constante rotación de lotes de pintura, cubiertas de formica y telas que recibimos de nuestros proveedores, por lo que te agradecemos tengas totalmente considerada esta variable. Al realizar tu pedido, estás aceptando las posibles variaciones respecto a los terminados de pintura y nos facultas para reemplazar cubiertas de formica y telas de acuerdo a la disponibilidad en caso de ser necesario.
FORMAS DE PAGO
¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO?
¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO?
Tenemos métodos totalmente seguros: ➖ Paga tu compra con 25% de anticipo y el restante en la entrega *consulta términos y condiciones ➖ Botón de pago MercadoPago ➖ Deposito OXXO ➖ Deposito Ventanilla BANAMEX ➖ Transferencia Electrónica SPEI ➖ Paga con Tarjeta de Crédito o Débito (a distancia o en la entrega)
¡SI QUIERO PAGAR CONTRA ENTREGA TENGO QUE HACER ALGÚN DEPÓSITO O ANTICIPO PARA REALIZAR MI PEDIDO?
¡SI QUIERO PAGAR CONTRA ENTREGA TENGO QUE HACER ALGÚN DEPÓSITO O ANTICIPO PARA REALIZAR MI PEDIDO?
En este momento debido a la contingencia COVID-19, solo estamos tomando pedidos que inician al menos con el 25% de anticipo.
¿CÓMO PUEDO OBTENER EL BENEFICIO DEL 10% DE DESCUENTO?
¿CÓMO PUEDO OBTENER EL BENEFICIO DEL 10% DE DESCUENTO?
Es muy sencillo, solo tienes que arrancar tu pedido pagando el 25% de anticipo (lo puedes pagar con cualquiera de los 6 métodos que tenemos) y el 75% restante deberas pagarlo en EFECTIVO (NO tarjeta de debito, NO transferencia) en el momento de la entrega
¿CÓMO HAGO UN PEDIDO CON 25% DE ANTICIPO Y EL RESTO EN LA ENTREGA?
¿CÓMO HAGO UN PEDIDO CON 25% DE ANTICIPO Y EL RESTO EN LA ENTREGA?
Hay 2 formas muy sencillas:
1.- Genera el pedido normalmente agregando los productos directamente a nuestro carrito y ahí podrás seleccionar la opción de pago con anticipo. En cuanto recibamos tu pedido te mandaremos por correo las diferentes opciones para que realices tu pago y seguiremos el curso por ese medio.
2.-Escríbenos un correo a: ventas@incassa.mx mencionando lo que deseas comprar, colores y detalles generales de tu pedido y la opción con la que quieres pagar tu anticipo: Por ese medio te responderemos y seguiremos todo el proceso.
¿SI PAGO COMPLETO EN EL CARRITO OBTENGO ALGÚN DESCUENTO?
¿SI PAGO COMPLETO EN EL CARRITO OBTENGO ALGÚN DESCUENTO?
Desafortunadamente NO, el beneficio del descuento y envío gratis solo es para los pagos generados con 25% de anticipo y el restante 75% pagado en EFECTIVO
¿CÓMO PUEDO PAGAR MI ANTICIPO DEL 25%?
¿CÓMO PUEDO PAGAR MI ANTICIPO DEL 25%?
Puedes utilizar cualquiera de los siguientes métodos: ➖ Botón de pago PayPal ➖ Botón de pago MercadoPago ➖ Deposito OXXO ➖ Deposito Ventanilla BANAMEX ➖ Transferencia Electrónica SPEI ➖ Pago a distancia con Tarjeta (En esta opción cuando el pago sea aprobado necesitaremos un par de documentos para garantizar la seguridad de la operación) -Cual te queda mejor? -Con base en la opción de pago que elijas te brindaremos la referencia
¿PUEDO PAGAR 25% DE ANTICIPO Y EL RESTO CONTRA ENTREGA CON TARJETA?
¿PUEDO PAGAR 25% DE ANTICIPO Y EL RESTO CONTRA ENTREGA CON TARJETA?
Claro! recibimos todas las tarjetas de crédito y/o debito. Solo ten presente que en esta modalidad NO podemos ofrecerte el beneficio del 10% de descuento ni el envío gratuito.
¿ACEPTAN TARJETAS DE CRÉDITO?
¿ACEPTAN TARJETAS DE CRÉDITO?
Claro, recibimos todas las tarjetas de crédito y débito.
¿PUEDO PAGAR CON TARJETA EN MI DOMICILIO?
¿PUEDO PAGAR CON TARJETA EN MI DOMICILIO?
Sí, tu pedido debes arrancarlo con 25% de anticipo y el restante 75% deberas cubrirlo en la entrega.
¿ME COBRAN ALGÚN CARGO EXTRA POR PAGAR CON TARJETA?
¿ME COBRAN ALGÚN CARGO EXTRA POR PAGAR CON TARJETA?
NINGUNO, el precio de los productos es exactamente el mismo.
¿PUEDO PAGAR EN LÍNEA A MESES SIN INTERESES CON TARJETA DE CRÉDITO?
¿PUEDO PAGAR EN LÍNEA A MESES SIN INTERESES CON TARJETA DE CRÉDITO?
No, nuestro carrito de compras solo te dejara pagar a travez de Pay Pal, Mercado Pago ó ingresando directamente tu tarjeta de Crédito/Debito, y en cualquiera de estas opciones será con CARGO REGULAR. Sin embargo, SI tenemos forma de realizar el cobro a meses, a continuación te lo platicamos.
¿SI TENGO MERCADOPAGO PUEDO PAGAR A MESES SIN INTERESES?
¿SI TENGO MERCADOPAGO PUEDO PAGAR A MESES SIN INTERESES?
Si puedes pagar a meses, solo que son pagos diferidos ya que el precio aumenta dependiendo los meses. Eso te lo mostrara directamente MercadoPago. Si quieres pagar de esa forma debes enviarnos un whats app a nuestra línea corporativa: 552003 1060 con tus datos personales y el producto que deseas comprar con sus características detalladas. En respuesta a tu mensaje te enviaremos el botón de MercadoPago para que puedas realizar tu compra a meses.
¿PUEDO PAGAR A MESES SIN INTERESES CON TARJETA DE CRÉDITO DIRECTO EN MI DOMICILIO?
¿PUEDO PAGAR A MESES SIN INTERESES CON TARJETA DE CRÉDITO DIRECTO EN MI DOMICILIO?
Una disculpa, NO tenemos meses sin intereses. Tenemos un sistema de Pagos Diferidos, si deseas mensualidades los precios aumentan, ya que los bancos aplican una sobretasa bancaria por procesar las transacción a meses, la cuál deberás pagar y se calcula a partir de los siguientes porcentajes:
- 3 meses + 7% sobre el valor del producto
- 6 meses + 10% sobre el valor del producto
- 9 meses + 14% sobre el valor del producto
- 12 meses + 16% sobre el valor del producto
Para poder hacerlo, deberás pagar al menos el 25% de Anticipo y el restante a la entrega. Aquí te platicamos a detalle como hacerlo:
¿SI MI TARJETA ES DE UN BANCO QUE NO APARECE EN EL LISTADO ANTERIOR PUEDO REALIZAR MI COMPRA?
¿SI MI TARJETA ES DE UN BANCO QUE NO APARECE EN EL LISTADO ANTERIOR PUEDO REALIZAR MI COMPRA?
Claro que si, puedes pagar con todas las Tarjetas solo que tendrá que ser en la modalidad de cargo regular.
¿SI VIVO EN PROVINCIA TAMBIÉN PUEDO PAGAR CONTRA ENTREGA?
¿SI VIVO EN PROVINCIA TAMBIÉN PUEDO PAGAR CONTRA ENTREGA?
Solo en los siguientes estados de la república mexicana:
- Hidalgo
- Toluca
- Tlaxcala
- Morelos
- Querétaro
- Puebla
- Guanajuato
¿EXISTE ALGUNA DIFERENCIA POR PAGAR EL ANTICIPO ENTRE UN MÉTODO Y OTRO?
¿EXISTE ALGUNA DIFERENCIA POR PAGAR EL ANTICIPO ENTRE UN MÉTODO Y OTRO?
No, tu podrás elegir libremente el método que mas te guste para pagar tu anticipo. Lo único importante para respetarte la promoción es que el 75% restante lo pagues en EFECTIVO al momento de la entrega.
¿SI MI LOCALIDAD NO SE ENCUENTRA DENTRO DE ALGUNO DE LOS ESTADOS MENCIONADOS ANTERIORMENTE PUEDO COMPRAR?
¿SI MI LOCALIDAD NO SE ENCUENTRA DENTRO DE ALGUNO DE LOS ESTADOS MENCIONADOS ANTERIORMENTE PUEDO COMPRAR?
Disculpa pero NO es posible. No realizamos envíos por paqueterías.
¿CUAL ES LA VIGENCIA DE LOS PRECIOS PUBLICADOS?
¿CUAL ES LA VIGENCIA DE LOS PRECIOS PUBLICADOS?
Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso, así como las características propias y particulares de cada pedido deben ser valoradas.
ENVÍOS
¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO?
¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO?
En la descripción de cada producto encontraras su costo de envió correspondiente, éste costo comprende la entrega dentro de la CDMX y Alrededores* Recuerda que si tu pago es en efectivo, recibirás la promoción de envío gratuito* *Consulta condiciones de envío y restricciones para algunas localidades.
¿QUÉ INCLUYE MI ENVÍO?
¿QUÉ INCLUYE MI ENVÍO?
Con gusto te platicamos que para envío gratis o envío pagado las condiciones son exactamente las mismas para ambos casos y son las siguientes:
El servicio de envío comprende la transportación del producto(s) y entrega en planta baja.
En zonas de difícil acceso que tengan calles empinadas o de bajada se realiza la entrega a pie de camioneta.
Cualquier tipo de maniobra adicional, por minima que sea no esta incluida en el servicio y por favor deberá revisarse con el personal de entrega.
Si el producto(s) no logra accesar de manera natural por escaleras, pasillos, etc realizaremos la entrega en planta baja. No quitamos puertas, barandales, ni realizamos volados o maniobras de riesgo.
¿CUALES SON LAS ZONAS QUE NO PARTICIPAN EN LA PROMOCIÓN DE ENVÍO GRATUITO?
¿CUALES SON LAS ZONAS QUE NO PARTICIPAN EN LA PROMOCIÓN DE ENVÍO GRATUITO?
Aquí te las mencionamos.
PAGANDO CON TARJETA, ¿EL ENVÍO TAMBIÉN ES GRATIS?
PAGANDO CON TARJETA, ¿EL ENVÍO TAMBIÉN ES GRATIS?
NO, la promoción solo aplica haciendo el pago en efectivo a Contra Entrega.
¿EL ENVÍO GRATUITO PUEDE SER A CUALQUIER LADO?
¿EL ENVÍO GRATUITO PUEDE SER A CUALQUIER LADO?
NO, la promoción solo aplica dentro de la CDMX y Alrededores *Consulta Restricciones de localidades que quedan exentas incluso aun estando dentro de la CDMX*.
¿CUÁL ES LA ZONA DE COBERTURA QUE ABARCA EL COSTO DE ENVÍO DE LOS PRODUCTOS?
¿CUÁL ES LA ZONA DE COBERTURA QUE ABARCA EL COSTO DE ENVÍO DE LOS PRODUCTOS?
Solo el CDMX y Alrededores.
¿SI VIVO EN PROVINCIA PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?
¿SI VIVO EN PROVINCIA PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?
Tienes que cubrir el costo de envío y solo participan las siguientes ciudades:
- Hidalgo
- Toluca
- Morelos
- Tlaxcala
- Puebla
- Querétaro
- Guanajuato
¿SI VIVO EN ALGUNA DE LAS CIUDADES ANTERIORES CUÁL SERÍA EL COSTO DE ENVÍO?
¿SI VIVO EN ALGUNA DE LAS CIUDADES ANTERIORES CUÁL SERÍA EL COSTO DE ENVÍO?
Pachuca Hidalgo $490
Toluca centro $490
Cuernavaca centro $990
Tlaxcala centro $1,490
Puebla centro $1,990
Querétaro centro $1,990
Celaya $3,490
Apaseo el Alto $3,490
Apaseo el Grande $3,490
San Miguel de Allende $3,990
¿TENGO QUE PAGAR UN ENVÍO POR CADA PRODUCTO?
¿TENGO QUE PAGAR UN ENVÍO POR CADA PRODUCTO?
NO. Solo pagas un envío único, así sea desde 1 producto hasta camioneta llena.
¿CÓMO FUNCIONA LA PROMOCIÓN DEL ENVÍO?
¿CÓMO FUNCIONA LA PROMOCIÓN DEL ENVÍO?
El envío es GRATIS generando tu pedido con el 25% de anticipo y el resto en efectivo en la entrega. La promoción solo aplica para CDMX y alrededores (Consulta las restricciones y excepciones)
¿EL SERVICIO DE ENVÍO INCLUYE MANIOBRAS O QUE SUBAN LOS PRODUCTOS A MI DEPARTAMENTO?
¿EL SERVICIO DE ENVÍO INCLUYE MANIOBRAS O QUE SUBAN LOS PRODUCTOS A MI DEPARTAMENTO?
NO. El servicio de envío incluye la transportación, manejo y cuidado de los productos de nuestra fabrica en Ecatepec hasta tu domicilio entregados en planta baja y/o a pie de camioneta. Si tú no te encuentras en planta baja y tuvieras la necesidad de que nuestros repartidores te ayuden con las maniobras para subirlos a tu departamento tendrías que revisarlo directamente con el personal de entregas, te agradecemos que tengas presente que ese es un servicio adicional y NO están obligados a proporcionarlo.
ENTREGA
¿SON PUNTUALES EN LA FECHA DE ENTREGA?
¿SON PUNTUALES EN LA FECHA DE ENTREGA?
Por supuesto, en InCassa Muebles recibes tus productos en la fecha acordada desde inicio.
¿HAY ALGUNA POSIBILIDAD QUE MI PEDIDO SE RETRASE?
¿HAY ALGUNA POSIBILIDAD QUE MI PEDIDO SE RETRASE?
No podemos descartar esa posibilidad. Como en cualquier Empresa, se pueden presentar eventualidades que no están bajo nuestro control, por lo que pedimos a nuestros clientes su comprensión y disposición. Sin embargo, no es algo que ocurra con frecuencia ya que InCassa Muebles somos una Empresa comprometida en todos los sentidos.
¿PUEDO CONOCER EL HORARIO PARA MI ENTREGA?
¿PUEDO CONOCER EL HORARIO PARA MI ENTREGA?
Claro, el mismo día en que tengas asignada tu entrega nosotros nos comunicaremos contigo por la mañana para establecer un horario aproximado (no podemos garantizar la puntualidad respecto al horario, ya que las unidades de reparto salen a ruta con varios pedidos).
¿SON PUNTUALES EN LOS HORARIOS DE ENTREGA?
¿SON PUNTUALES EN LOS HORARIOS DE ENTREGA?
Siempre tratamos, sin embargo es importante que sepas que la puntualidad en horario no esta garantizada, ya que la misma esta sujeta a varios factores que no podemos controlar como el tránsito, la ruta, maniobras de descarga, la puntualidad de los clientes de otras entregas, etc. Por lo que te pedimos que el día de tu entrega tengas paciencia y no te preocupes ante cualquier retraso en el horario, en InCassa Muebles el personal de entregas sale a ruta desde temprano con todos los pedidos asignados para ofrecerles el servicio que ustedes merecen.
¿PUEDEN ENTREGAR LOS FINES DE SEMANA?
¿PUEDEN ENTREGAR LOS FINES DE SEMANA?
Disculpa, NO tenemos entregas los fines de semana
¿CUÁLES SON LOS HORARIOS DE ENTREGA?
¿CUÁLES SON LOS HORARIOS DE ENTREGA?
Las entregas se realizan de Lunes a Viernes de 2pm a 8pm.
¿PUEDO ELEGIR LA HORA PARA MI ENTREGA?
¿PUEDO ELEGIR LA HORA PARA MI ENTREGA?
Desafortunadamente NO es posible. Encantados podemos escuchar preferencias como por ejemplo: pasar después de las 6pm que regresas a casa o evitar hacerlo de 2pm a 3pm que recoges a los peques del colegio; con gusto las tomamos en cuenta. Sin embargo, nuestro departamento de entregas es quien determina la logística de los repartos en base a factores como: volumen de tus productos, localidad, etc. Recuerda que las unidades no solo llevan tu producto, sino que cada una hace varias visitas y deberá lograr por igual todas ellas.
¿QUÉ INCLUYE MI ENTREGA?
¿QUÉ INCLUYE MI ENTREGA?
Con gusto te platicamos que para envío gratis o envío pagado las condiciones son exactamente las mismas para ambos casos y son las siguientes:
El servicio de envío comprende la transportación del producto(s) y entrega en planta baja.
En zonas de difícil acceso que tengan calles empinadas o de bajada se realiza la entrega a pie de camioneta.
Cualquier tipo de maniobra adicional, por minima que sea no esta incluida en el servicio y por favor deberá revisarse con el personal de entrega.
Si el producto(s) no logra accesar de manera natural por escaleras, pasillos, etc realizaremos la entrega en planta baja. No quitamos puertas, barandales, ni realizamos volados o maniobras de riesgo.
¿CUÁLES SON LAS CONSIDERACIONES ADICIONALES QUE TENGO QUE TENER PRESENTES PARA MI ENTREGA?
¿CUÁLES SON LAS CONSIDERACIONES ADICIONALES QUE TENGO QUE TENER PRESENTES PARA MI ENTREGA?
Agradecemos que consideres los siguientes puntos:
- Considere que los espacios para maniobra como pasillos pueden dificultar el acceso, le pedimos paciencia y comprensión.
- Su flete incluye descarga estrictamente en PLANTA BAJA (cualquier tipo de maniobra adicional, por mínima que sea no está incluida en el servicio y por favor deberá revisarse con el personal de entrega).
- Si el acceso es complicado, usted puede revisar su producto en planta baja, pero si usted acuerda con el personal de entrega que haga la maniobra, será bajo su responsabilidad.
- NO realizamos volados ni maniobras de riesgo, sin excepción alguna.
- Tenemos limitantes de entrega para zonas de difícil acceso como son calles empinadas, pendientes, barrancas, terracería, etc. Y en estos casos la entrega se realiza a pie de camioneta y hasta donde el acceso se lo permita a la unidad de reparto.
- Si el mueble(s) no entra por el acceso a su domicilio se entregará en donde sea posible o si usted lo prefiere podemos regresarlo a nuestro almacén para que pueda recogerlo por su propio medio (se pueden aplicar tarifas por almacenamiento).
- Si la entrada a tu domicilio está retirada del lugar donde se estaciona la camioneta, se considera una maniobra (aún siendo planta baja) por el recorrido que realiza el personal cargando los muebles, ya que el acceso no se encuentra a pie de camioneta.
¿PUEDO REVISAR MI PRODUCTO AL MOMENTO DE LA ENTREGA?
¿PUEDO REVISAR MI PRODUCTO AL MOMENTO DE LA ENTREGA?
CLARO QUE PUEDES! De hecho no solo puedes, si no que debes hacerlo y a nosotros nos encanta ya que una vez recibido el producto no nos hacemos responsables de ninguna inconformidad, de ningún tipo.
¿YO NO ME ENCUENTRO EN CASA POR RAZONES LABORALES, CÓMO PUEDO HACER PARA RECIBIR MI PRODUCTO?
¿YO NO ME ENCUENTRO EN CASA POR RAZONES LABORALES, CÓMO PUEDO HACER PARA RECIBIR MI PRODUCTO?
¡CLARO QUE PUEDES! De hecho no solo puedes, si no que debes hacerlo y a nosotros nos encanta ya que una vez recibido el producto no nos hacemos responsables de ninguna inconformidad, de ningún tipo.
¿YO NO ME ENCUENTRO EN CASA POR RAZONES LABORALES, CÓMO PUEDO HACER PARA RECIBIR MI PRODUCTO?
¿YO NO ME ENCUENTRO EN CASA POR RAZONES LABORALES, CÓMO PUEDO HACER PARA RECIBIR MI PRODUCTO?
No hay ningún problema, en InCassa Muebles somos muy flexibles y comprendemos que todos tenemos ocupaciones diversas, por lo tanto podemos entregarte en un horario vespertino que hayas regresado del trabajo.
¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES GENERALES PARA EL MOMENTO DE MI ENTREGA?
¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES GENERALES PARA EL MOMENTO DE MI ENTREGA?
Puedes revisarlas completas AQUÍ
GARANTÍA
¿MIS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?
¿MIS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?
Por supuesto, todos los productos (excepto los que pertenecen a la categoría PROMOCIONES) tienen garantía de 100 días sobre defectos de fabricación.
¿CUÁL ES LA COBERTURA Y LÍMITES DE MI GARANTÍA?
¿CUÁL ES LA COBERTURA Y LÍMITES DE MI GARANTÍA?
Esta pregunta es magnífica y para responderla a detalle, puedes consultar la póliza completa Aquí. De verdad vale la pena que la revises completa

