NO. InCassa Muebles somos una fábrica de muebles y no una muebleria, por lo tanto no contamos con exhibición. Toda la venta es por medio de nuestro catálogo en línea.
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Ventas
¿Cuentan con un lugar de exhibición?
¿Puedo visitar la fabrica?
NO es posible. Anteriormente si contábamos con visitas guiadas pero a partir del 2014 fueron suspendidas sin excepción alguna por diversos motivos, entre ellos que no tenemos un área de exhibición para atenderlos como es debido.
¿Si no tienen una sala de exhibición entonces como puedo ver los muebles?
Contamos con un Catálogo en línea actualizado y con fotos completamente reales. Cada modelo incluye características del producto y el precio correspondiente.
¿Tengo que dar anticipo para mi pedido?
En este momento debido a la contingencia COVID-19, solo estamos tomando pedidos que inician al menos con el 25% de anticipo.
¿Qué sucede si ya pagué mi anticipo, confirmé mi pedido y después deseo cancelar?
Con el anticipo nosotros buscamos darle total seriedad y eliminar el riesgo de cancelaciones. Si por alguna razón (cualquiera que sea) tuvieras que hacerlo, tendremos que tomar el importe de tu anticipo como una penalización por la inversión que hemos hecho en tiempo hombre, materiales y gestiones administrativas.
¿Cómo puedo estar tranquilo de que estoy realizando una buena compra y que además es segura?
La confianza realmente nosotros la depositamos hacia nuestros clientes, ya que somos la única tienda en México que acepta el pago contra entrega. Tu compra está protegida ya que tendrás la tranquilidad que tu mueble llegara justo como lo solicitaste, en perfecto estado y cumpliendo todas las normas de control de calidad.
¿Cómo realizo mi compra?
Es muy sencillo existen 2 formas de generar tu pedido:
➖ Pagando tu pedido competo en línea a través de nuestro sitio web.
➖ Pagando 25% de anticipo y el resto en la entrega.
¿Cómo personalizo mi pedido si lo hago a través del carrito de compras?
Puedes utilizar el área: NOTAS DE MI PEDIDO cuando llenes el formulario, o bien podemos verificarlo vía telefónica.
¿Cómo puedo estar seguro respecto a la calidad de los muebles?
Todos los procesos de fabricación y materiales son de primera. Nosotros comprendemos que el interés de ver nuestros muebles físicamente es por el tema de la calidad, por tal motivo les ofrecemos la comodidad de pagar en el momento de la entrega para que tengan la seguridad que todos nuestros muebles son de CALIDAD y cumplen con lo prometido.
¿Los productos son tal como se muestran en catálogo?
Por supuesto, todos los productos cuentan con fotos reales y en diferentes ángulos para que puedas apreciar a detalle sus características, así como una ficha técnica que describe cada producto.
¿Los muestrarios de colores, acabados de pintura y telas son exactamente iguales a lo que voy a recibir?
Pueden existir algunas variaciones. Hay factores como la resolución de tu PC, tablet y celular que pueden mostrar en diferentes tonalidades los muestrarios. También la exposición a la luz con la que fueron fotografiados nuestros productos y la constante rotación de lotes de pintura y tela que recibimos de nuestros proveedores.
Formas de pago
¿Cuáles son las formas de pago?
Tenemos métodos totalmente seguros:
Paga tu compra con 25% de anticipo y el restante en la entrega *consulta términos y condiciones
Botón de pago MercadoPago
Deposito OXXO
Deposito Ventanilla BANAMEX
Transferencia Electrónica SPEI
Paga con Tarjeta de Crédito o Débito (a distancia o en la entrega)
¿Si quiero pagar Contra Entrega tengo que hacer algún depósito o anticipo para realizar mi pedido?
En este momento debido a la contingencia COVID-19, solo estamos tomando pedidos que inician al menos con el 25% de anticipo.
¿Cómo puedo obtener el beneficio del 10% de descuento?
Es muy sencillo, solo tienes que arrancar tu pedido pagando el 25% de anticipo (lo puedes pagar con cualquiera de los 6 métodos que tenemos) y el 75% restante deberas pagarlo en EFECTIVO (NO tarjeta de debito, NO transferencia) en el momento de la entrega
¿Cómo hago un pedido con 25% de anticipo y el resto en la entrega?
Hay 2 formas muy sencillas:
1.- Genera el pedido normalmente agregando los productos directamente a nuestro carrito y ahí podrás seleccionar la opción de pago con anticipo. En cuanto recibamos tu pedido te mandaremos por correo las diferentes opciones para que realices tu pago y seguiremos el curso por ese medio.
2.-Escríbenos un correo a: [email protected] mencionando lo que deseas comprar, colores y detalles generales de tu pedido y la opción con la que quieres pagar tu anticipo:
Por ese medio te responderemos y seguiremos todo el proceso.
¿Si pago completo en el carrito obtengo algún descuento?
Desafortunadamente NO, el beneficio del descuento y envío gratis solo es para los pagos generados con 25% de anticipo y el restante 75% pagado en EFECTIVO
¿Cómo puedo pagar mi anticipo del 25%?
Puedes utilizar cualquiera de los siguientes métodos:
➖ Botón de pago PayPal
➖ Botón de pago MercadoPago
➖ Deposito OXXO
➖ Deposito Ventanilla BANAMEX
➖ Transferencia Electrónica SPEI
➖ Pago a distancia con Tarjeta (En esta opción cuando el pago sea aprobado necesitaremos un par de documentos para garantizar la seguridad de la operación)
-Cual te queda mejor?
-Con base en la opción de pago que elijas te brindaremos la referencia
¿Puedo pagar 25% de anticipo y el resto contra entrega con tarjeta?
Claro! recibimos todas las tarjetas de crédito y/o debito.
Solo ten presente que en esta modalidad NO podemos ofrecerte el beneficio del 10% de descuento ni el envío gratuito.
¿Aceptan Tarjetas de Crédito?
Claro, recibimos todas las tarjetas de crédito y débito.
¿Puedo pagar con Tarjeta en mi domicilio?
Sí, tu pedido debes arrancarlo con 25% de anticipo y el restante 75% deberas cubrirlo en la entrega.
¿Me cobran algún cargo extra por pagar con tarjeta?
NINGUNO, el precio de los productos es exactamente el mismo.
¿Puedo pagar en línea a meses sin intereses con Tarjeta de Crédito?
No, nuestro carrito de compras solo te dejara pagar a travez de Pay Pal, Mercado Pago ó ingresando directamente tu tarjeta de Crédito/Debito. En cualquiera de estas opciones será con CARGO REGULAR.
Sin embargo, SI tenemos forma de realizar el cobro a meses, a continuación te lo platicamos.
¿Si tengo mercadopago puedo pagar a meses sin intereses?
Si puedes pagar a meses, solo que son pagos diferidos ya que el precio aumenta dependiendo los meses. Eso te lo mostrara directamente MercadoPago.
Si quieres pagar de esa forma debes enviarnos un correo a [email protected] con tus datos personales y el producto que deseas comprar con sus características detalladas.
En respuesta a tu correo te enviaremos el botón de MercadoPago para que puedas realizar tu compra a meses.
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¿Puedo pagar a meses sin intereses con Tarjeta de Crédito directo en mi Domicilio?
Si, podemos realizar el cobro directamente en tu domicilio solo debes realizar un anticipo de 25% pagado con alguna de nuestras modalidades ya especificadas arriba, el restante 75% podrías pagarlo en un plan de pago diferidos con tarjeta.
Para ello deberás cumplir 2 requisitos:
1. Que tu banco aparezca dentro de la siguiente lista:
- American Express
- Bancomer
- Citibanamex
- Banorte/Ixe
- Santander
- HSBC
- ScotiaBank
- Inbursa
- Afirme
- BanBajio
- BanRegio
- Banco Famsa
- Banca Mifel
- Invex Banco
- Banjercito
- Banco Azteca
- Falabella Soriana
- Liverpool VISA
2. Si tu banco aparece en la lista anterior entonces si será posible cobrarte en la modalidad de MESES DIFERIDOS siempre y cuando sumes la Sobretasa bancaria por aplicarlos, ya que como podrás ver todos nuestros precios son directos de fábrica y no podemos absorber el costo del financiamiento que nos aplica el banco.
Por lo que deberás sumar:
:::::3 meses + 6% sobre el total
:::::6 meses + 9% sobre el total
:::::9 meses + 12% sobre el total
:::::12 meses + 14% sobre el total
¿Si mi tarjeta es de un banco que no aparece en el listado anterior puedo realizar mi compra?
Claro que si, puedes pagar con todas las Tarjetas solo que tendrá que ser en la modalidad de cargo regular.
¿Si vivo en provincia también puedo pagar contra entrega?
Solo en los siguientes estados de la república mexicana:
- Hidalgo
- Toluca
- Tlaxcala
- Morelos
- Querétaro
- Puebla
¿Existe alguna diferencia por pagar el anticipo entre un método y otro?
No, tu podrás elegir libremente el método que mas te guste para pagar tu anticipo. Lo único importante para respetarte la promoción es que el 75% restante lo pagues en EFECTIVO al momento de la entrega.
¿Si mi localidad no se encuentra dentro de alguno de los estados mencionados anteriormente puedo comprar?
Disculpa pero NO es posible. No realizamos envíos por paqueterías.
Envíos
¿Cuál es el costo de envío?
En la descripción de cada producto encontraras su costo de envió correspondiente, éste costo comprende la entrega dentro de la CDMX y Alrededores*
Recuerda que si tu pago es en efectivo, recibirás la promoción de envío gratuito*
*Consulta condiciones de envío y restricciones para algunas localidades
¿Cuales son las zonas que no participan en la promoción de Envío Gratuito?
Algunas de las más importantes son:
- Magdalena Contreras
- Milpa Alta
- Ajusco
- Tlalpan
- Xochimilco
- Cuajimalpa
- Huixquilucan
- Ixtapaluca
- Chimalhuacan
- Chalco
- Tláhuac
- Nicolás Romero
Para éstas localidades tendrás que cubrir el costo de envío generalizado de $390.00 con cualquier forma de pago, es decir: No participan para envío gratuito aún pagando en efectivo.
Pagando con Tarjeta, ¿el envío también es GRATIS?
NO, la promoción solo aplica haciendo el pago en efectivo a Contra Entrega.
¿El envío gratuito puede ser a cualquier lado?
NO, la promoción solo aplica dentro de la CDMX y Alrededores.
¿Cuál es la zona de cobertura que abarca el costo de envío de los productos?
Solo el CDMX y Alrededores.
¿Si vivo en provincia puedo realizar un pedido?
Tienes que cubrir el costo de envío y solo participan las siguientes ciudades:
- Hidalgo
- Toluca
- Morelos
- Tlaxcala
- Puebla
- Querétaro
¿Si vivo en alguna de las ciudades anteriores cuál sería el costo de envío?
- Pachuca Hidalgo $490
- Toluca centro $490
- Cuernavaca centro $990
- Tlaxcala centro $1,490
- Puebla centro $1,990
- Querétaro centro $1,990
¿Tengo que pagar un envío por cada producto?
NO. Solo pagas un envío único, así sea desde 1 producto hasta camioneta llena.
¿Cómo funciona la promoción del envío?
El envío es GRATIS generando tu pedido con el 25% de anticipo y el resto en efectivo en la entrega. La promoción solo aplica para CDMX y alrededores (Consulta las restricciones y excepciones)
Entrega
¿Cuál es el tiempo de entrega?
El tiempo promedio es de 30 días y en algunas categorías como salas y sillones será de 45 días. Estos tiempos están sujetos a validación y revisión de las características propias y únicas de cada pedido, sin embargo una vez concluido el tramite te daremos tu fecha de entrega exacta.
¿Son puntuales en la fecha de entrega?
Por supuesto, en InCassa Muebles recibes tus productos en la fecha acordada desde inicio.
¿Hay alguna posibilidad que mi pedido se retrase?
No podemos descartar esa posibilidad. Como en cualquier Empresa, se pueden presentar eventualidades que no están bajo nuestro control, por lo que pedimos a nuestros clientes su comprensión y disposición. Sin embargo, no es algo que ocurra con frecuencia ya que InCassa Muebles somos una Empresa comprometida en todos los sentidos.
¿Puedo conocer el horario para mi Entrega?
Claro, el mismo día en que tengas asignada tu entrega nosotros nos comunicaremos contigo por la mañana para establecer un horario aproximado.
¿Son puntuales en los horarios de entrega?
Siempre tratamos, sin embargo es importante que sepas que la puntualidad en horario no esta garantizada, ya que la misma esta sujeta a varios factores que no podemos controlar como el tránsito, la ruta, maniobras de descarga, la puntualidad de los clientes de otras entregas, etc. Por lo que te pedimos que el día de tu entrega tengas paciencia y no te preocupes ante cualquier retraso en el horario, en InCassa Muebles el personal de entregas sale a ruta desde temprano con todos los pedidos asignados para ofrecerles el servicio que ustedes merecen.
¿Pueden entregar los fines de semana?
Disculpa, NO tenemos entregas los fines de semana
¿Cuáles son los horarios de Entrega?
Las entregas se realizan de Lunes a Viernes de 2pm a 8pm.
¿Puedo elegir la hora para mi Entrega?
Desafortunadamente NO es posible. Encantados podemos escuchar preferencias como por ejemplo: pasar después de las 6pm que regresas a casa o evitar hacerlo de 2pm a 3pm que recoges a los peques del colegio; con gusto las tomamos en cuenta. Sin embargo, nuestro departamento de entregas es quien determina la logística de los repartos en base a factores como: volumen de tus productos, localidad, etc. Recuerda que las unidades no solo llevan tu producto, sino que cada una hace varias visitas y deberá lograr por igual todas ellas.
¿Puedo revisar mi producto al momento de la entrega?
¡CLARO QUE PUEDES! De hecho no solo puedes, si no que debes hacerlo y a nosotros nos encanta ya que una vez recibido el producto no nos hacemos responsables de ninguna inconformidad, de ningún tipo.
¿Qué sucede si yo no me encuentro presente al momento de la entrega?
Nuestras condiciones siguen siendo las mismas, ya que esa variable no esta dentro de nuestro control. Nosotros recomendamos que sea el titular quien reciba el pedido y por esa razón te brindamos la fecha exacta de la entrega desde el inicio de tu orden, de esta forma tendrás tiempo suficiente para planear la recepción. Si fuera el caso y no pudieras estar presente, la persona que dejes a cargo para recibir los productos será la responsable de realizar la inspección de los mismos y al firmar de recibido su aceptación valdrá tanto como la tuya puesto que es una persona designada por ti.
¿Yo no me encuentro en casa por razones laborales, cómo puedo hacer para recibir mi producto?
No hay ningún problema, en InCassa Muebles somos muy flexibles y comprendemos que todos tenemos ocupaciones diversas, por lo tanto podemos entregarte en un horario vespertino que hayas regresado del trabajo.
¿Cuáles son las condiciones generales para el momento de mi entrega?
Puedes revisarlas completas AQUÍ
Garantía
¿Mis productos tienen garantía?
Por supuesto, todos los productos (excepto los que pertenecen a la categoría PROMOCIONES) tienen garantía de 100 días sobre defectos de fabricación.
¿Cuál es la cobertura y límites de mi garantía?
Esta pregunta es magnífica y para responderla a detalle, puedes consultar la póliza completa AQUÍ
De verdad vale la pena que la revises completa
InCassa Fábrica de Muebles Modernos y Colchones. En primer lugar, contamos con tienda en línea. Más productos. Menos inversión. Sobre todo calidad. También Garantía. Además servicio al cliente. Porque somos fabricantes. Ya sea, pague de contado o tarjeta. Sobre todo, paga a la entrega de su producto. Como resultado, somos la mejor tienda en línea.
